พวกเราที่เคยไปที่ศูนย์บริการของสิงคโปร์แอร์ไลน์ที่ ION Orchard อาจไม่รู้ด้วยซ้ำว่าพื้นที่นี้สงบเงียบผิดปกติ ทางเข้าอุโมงค์เก็บเสียงป้องกันความวุ่นวายของห้างสรรพสินค้า พื้นที่นั่งเล่นกว้างขวางซึ่งตกแต่งด้วยที่นั่งแสนสบายที่อาจพบในห้องรับรองของสนามบิน ได้รับแสงจากธรรมชาติและมองเห็นทิวทัศน์มุมกว้างของถนนออร์ชาร์ดเบื้องล่างแนวคิดการออกแบบเป็นผลิตผลของนักออกแบบชาวไทย-สิงคโปร์ เคน ยุกตะเสวี ซึ่งใช้แนวทาง “สารคดี” ที่แปลกใหม่ในการสร้างศูนย์บริการย้อนกลับไปในปี
2552ผู้สร้างภาพยนตร์โดยการฝึกอบรม เขาชี้ให้เห็นว่า
: “หลายครั้งที่ลูกค้าไปที่ศูนย์บริการ พวกเขารู้สึกกังวลมากเพราะอาจมีปัญหาเรื่องตั๋ว” เพื่อดูว่าเขาสามารถแสดงสายการบินแห่งชาติได้อย่างไร ‘ วัฒนธรรมที่มุ่งเน้นการบริการ เขาเข้าถึงบทสรุปการออกแบบในแบบที่ผู้สร้างภาพยนตร์ต้องการ
ศูนย์บริการของสิงคโปร์แอร์ไลน์ใน ION Orchard มีพื้นที่นั่งเล่นกว้างขวางและอาบด้วยแสงธรรมชาติ (ภาพ : Parable Studio)
“เราใช้เวลาหลายชั่วโมงในการสัมภาษณ์ผู้ที่ทำงานในศูนย์บริการและถามพวกเขาว่าต้องการให้บริการลูกค้าอย่างไร เราใช้เวลาในการสัมภาษณ์ลูกค้าด้วย ฉันรู้สึกเหมือนกำลังถ่ายทำสารคดีในขณะที่
พยายามทำความเข้าใจแรงจูงใจและอารมณ์” เขาเล่า
“เราพยายามจับใจความสำคัญของสิ่งที่สิงคโปร์แอร์ไลน์เป็นเมื่อพูดถึงการบริการลูกค้า”
การเตรียมการอย่างละเอียดถี่ถ้วนนี้นำไปสู่ศูนย์บริการที่ก้าวล้ำ ซึ่งสร้างบรรยากาศแห่งสุขภาพที่ดีเพื่อรับมือกับขั้นตอนที่ตึงเครียดในบางครั้งของการอยู่ในห้องรอที่แออัด เช่น เคาน์เตอร์ออกแบบให้ลูกค้าและพนักงานรู้สึกเหมือนนั่งร่วมโต๊ะกัน แทนที่จะกั้นด้วยกระจกกั้น
แนวคิดนี้ได้รับการตอบรับเป็นอย่างดีจนยุกตะเสวีได้ออกแบบห้องรับรอง SilverKris ของสิงคโปร์แอร์ไลน์ทั่วโลก รวมถึงที่กรุงเทพฯ และบริสเบน
โฆษณา
มุมมองที่ไม่เหมือนใครและเป็นองค์รวมในการออกแบบโซลูชันที่ผสมผสานการคิดเชิงออกแบบและกระบวนการสัมภาษณ์ การสร้างต้นแบบ และเวิร์กช็อปที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ได้กลายเป็นจุดเด่นของงานของยุกตะเสวี
อดีตผู้อำนวยการฝ่ายออกแบบประสบการณ์ของบริษัทออกแบบทรงอิทธิพล ONG&ONG เขาได้เปิดบริษัทออกแบบ Parable Studio ในปี 2559 ซึ่งเขาได้ออกแบบให้กับลูกค้าในหลากหลายอุตสาหกรรม รวมถึง Patina Maldives, Janice Wong, Grain Traders และ Sunday เครื่องนอน.
เกมส์ออนไลน์แนะนำ >>> น้ำเต้าปูปลาออนไลน์
